Dernière mise à jour : 19 juin 2026
Introduction
La présente politique régit les conditions de paiement et de remboursement applicables aux prestations de nettoyage fournies par Lindencairn, dont les locaux sont situés au 12 Rue de la Paix, Paris. En faisant appel à nos services, vous acceptez les termes décrits ci-dessous.
Nous avons rédigé ce document pour être clairs avec vous. Pas de jargon inutile. Si quelque chose vous semble flou, contactez-nous directement.
Modes de paiement acceptés
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour faciliter vos transactions :
- **Virement bancaire** : les coordonnées vous seront communiquées sur le devis ou la facture
- **Carte bancaire** : paiement par carte de crédit ou de débit
- **Plateformes de paiement en ligne** : selon disponibilité
- **Espèces** : pour les prestations ponctuelles, dans la limite des plafonds légaux en vigueur
Le choix du mode de paiement peut être discuté lors de l'établissement du devis. Certains modes peuvent ne pas être disponibles selon la nature de la prestation.
Conditions de paiement
Le règlement de nos prestations s'effectue selon les modalités suivantes :
Pour les interventions ponctuelles (nettoyage après travaux, fin de bail, remise en état), le paiement est généralement demandé à la fin de la prestation, sauf accord préalable différent. Un acompte peut être requis pour les chantiers importants.
Pour les contrats d'entretien régulier (bureaux, parties communes, locaux professionnels), la facturation intervient mensuellement. Le règlement est attendu dans les délais convenus lors de la signature du contrat.
Une facture détaillée vous sera systématiquement remise. Elle précise la nature des prestations, les tarifs appliqués et le montant total. Conservez-la précieusement.
Tarification et devis
Tout devis établi par Lindencairn reste valable pendant une durée raisonnable, généralement précisée sur le document. Passé ce délai, les prix peuvent être révisés.
Les tarifs indiqués correspondent au périmètre de travail décrit. Si vous souhaitez ajouter des prestations supplémentaires en cours d'intervention, celles-ci feront l'objet d'une facturation complémentaire. C'est logique.
Le prix final peut varier par rapport au devis initial dans certains cas : surface réelle différente de celle annoncée, état de propreté nécessitant un travail plus conséquent, ou demandes additionnelles. Nous vous en informerons toujours avant de procéder.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être envisagé dans les situations suivantes :
- **Prestation non conforme** : si le travail réalisé ne correspond manifestement pas à ce qui avait été convenu dans le devis, et que nous n'avons pas pu y remédier
- **Annulation anticipée** : si vous annulez une intervention programmée dans un délai suffisant avant la date prévue (voir section «Politique d'annulation»)
- **Impossibilité d'exécution de notre fait** : si nous ne sommes pas en mesure d'honorer notre engagement pour une raison qui nous incombe
Chaque demande est examinée au cas par cas. Notre objectif est de trouver une solution équitable.
Éléments non remboursables
Certains éléments ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :
- Les prestations déjà réalisées et validées. Une fois le nettoyage effectué et accepté, le service est considéré comme rendu.
- Les acomptes versés pour confirmer une réservation, sauf annulation respectant les délais prévus.
- Les frais engagés pour des produits ou équipements spécifiques commandés à votre demande.
- Les interventions partiellement réalisées, au prorata du travail accompli.
Si vous n'êtes pas satisfait d'une prestation terminée, contactez-nous d'abord. Nous chercherons une solution avant d'en arriver à parler de remboursement.
Politique d'annulation
Vous pouvez annuler une intervention programmée. Voici comment procéder :
Contactez-nous par email à [email protected] ou par téléphone au +33 1 42 58 39 10. Précisez la date de l'intervention concernée et le motif de votre annulation.
Délai de préavis : pour éviter des frais d'annulation, nous vous demandons de nous prévenir suffisamment à l'avance. Un préavis court implique que notre équipe et nos plannings ont déjà été mobilisés.
En cas d'annulation tardive ou d'absence le jour de l'intervention sans prévenir, des frais peuvent s'appliquer. Ils correspondent à une partie du temps réservé. Ce n'est pas pour vous embêter, c'est simplement parce que nos équipes se sont déplacées ou ont bloqué leur journée.
Procédure de demande de remboursement
Pour toute demande de remboursement, suivez ces étapes :
1. Envoyez un email à [email protected] avec l'objet «Demande de remboursement» 2. Indiquez votre nom, la date de la prestation concernée et le numéro de facture si vous l'avez 3. Expliquez clairement la raison de votre demande 4. Joignez tout document utile : photos, échanges précédents, devis initial
Nous accuserons réception de votre demande et l'examinerons dans un délai raisonnable. Vous recevrez une réponse motivée. Si le remboursement est accepté, il sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé initialement, sauf accord différent.
Litiges et réclamations
En cas de désaccord, la première chose à faire est de nous contacter directement. Vraiment. La plupart des problèmes se résolvent par une simple conversation.
Écrivez-nous à [email protected] ou appelez le +33 1 42 58 39 10 aux horaires d'ouverture (lundi au vendredi, 9h00-20h00). Nous ferons notre possible pour trouver un arrangement satisfaisant.
Si malgré nos efforts nous ne parvenons pas à résoudre le différend, vous pouvez vous tourner vers les organismes de protection des consommateurs compétents en France. Vous conservez également le droit de saisir les juridictions compétentes.
Oppositions bancaires
Avant d'initier une opposition ou un litige auprès de votre banque (ce qu'on appelle un «chargeback»), nous vous demandons de nous contacter en premier.
Ces procédures sont longues et coûteuses pour tout le monde. Dans la grande majorité des cas, nous pouvons régler le problème plus rapidement en discutant directement. Donnez-nous cette chance.
Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document.
Les modifications s'appliquent aux prestations commandées après leur publication. Pour les contrats en cours, les conditions acceptées lors de la signature prévalent, sauf accord mutuel.
Contact
Pour toute question relative aux paiements ou aux remboursements, n'hésitez pas à nous joindre :
- **Email** : [email protected]
- **Téléphone** : +33 1 42 58 39 10
- **Adresse** : 12 Rue de la Paix, Paris
- **Horaires** : Lundi au vendredi, 9h00 à 20h00
Nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés. Si votre demande est urgente, privilégiez le téléphone.